Wyobraź sobie taką sytuację: spieszysz się, wkładasz kartę bankową, wpisujesz PIN i wybierasz kwotę do wypłaty… ale nic się nie dzieje. A mimo to Twoje konto zostało obciążone! To prawdziwy powód do stresu. Bez paniki, istnieją sposoby na odzyskanie pieniędzy. Oto procedura, którą należy wykonać, jeśli Twoja wypłata nie została zrealizowana.
Zweryfikuj i zbierz dowody
Gdy tylko zauważysz, że bankomat nie wydał Twoich biletów, zachowaj spokój i natychmiast zwróć uwagę na następujące kwestie:
- Data i godzina wypłaty
- Adres dystrybutora, o którym mowa
- Dokładna kwota wypłaty
- Potwierdzenie transakcji, jeśli jest dostępne
Jeśli bankomat nie wydrukował potwierdzenia, zrób zrzut ekranu wyciągu bankowego z transakcją. Będzie to pomocne w udowodnieniu bankowi błędu.
Skontaktuj się szybko ze swoim bankiem
Nie trać czasu! Udaj się do oddziału swojego banku lub zadzwoń do obsługi klienta banku. Doradca sprawdzi, czy wystąpił błąd i poprowadzi Cię przez proces reklamacji.
Jeśli bankomat należy do innego banku niż Twój, skontaktuj się mimo wszystko ze swoim bankiem: bank ten przetworzy wniosek razem z bankiem zarządzającym bankomatem.
Czy bank może zweryfikować incydent?
Automaty vendingowe nie działają losowo. Są wyposażone w kilka systemów sterowania:
- Czarna skrzynka, rejestrująca wszystkie operacje wykonywane na maszynie.
- Kamery monitorujące stale nagrywają wypłaty, co może być dowodem na to, że nie otrzymałeś pieniędzy.
- Automatyczne liczenie banknotów, dzięki któremu można sprawdzić, czy dana kwota została zwrócona czy nie.
Mechanizmy te pozwalają bankowi potwierdzić błąd i w razie konieczności dokonać zwrotu pieniędzy.
Złóż oficjalną skargę
Jeśli Twój bank zwleka z wypłatą środków lub kwestionuje błąd, napisz formalną skargę, dołączając wszystkie zebrane dowody. Wyślij ją listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
W tym liście proszę podać:
- Twoja tożsamość i dane kontaktowe
- Szczegóły wypłaty (data, godzina, miejsce, kwota)
- Zrzut ekranu lub kopia wyciągu pokazująca wskaźnik przepływu
- Jakiekolwiek inne dowody uzasadniające Twoje żądanie
REKLAMA
